為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升供水服務(wù)品質(zhì)與辦事效率，近日，華東區(qū)域總部下屬金寨公司針對(duì)城區(qū)企業(yè)、小區(qū)物業(yè)及居民用戶等不同主體，組織開展供水服務(wù)滿意度專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)。通過實(shí)地走訪、面對(duì)面溝通、線上問卷等多種形式，公司深入傾聽用戶聲音，系統(tǒng)收集服務(wù)反饋，精準(zhǔn)識(shí)別并解決當(dāng)前用水服務(wù)中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，推動(dòng)供水服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

調(diào)查內(nèi)容緊密圍繞用戶關(guān)切進(jìn)行設(shè)計(jì)，涵蓋供水水質(zhì)、水壓穩(wěn)定性、抄表繳費(fèi)便利性、業(yè)務(wù)辦理流程、客服響應(yīng)時(shí)效及工作人員服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵維度，確保全面覆蓋用戶從申請(qǐng)接入到日常用水、問題反饋的全流程服務(wù)環(huán)節(jié)。在調(diào)查過程中，工作人員不僅細(xì)致記錄每一條用戶意見和建議，還對(duì)部分用戶集中反映的水質(zhì)疑慮、表后管道維護(hù)等具體問題，現(xiàn)場(chǎng)給予專業(yè)解答與操作指導(dǎo)。結(jié)合冬季供水保障特點(diǎn)，工作人員主動(dòng)普及供水設(shè)施防凍保護(hù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示線上繳費(fèi)、故障報(bào)修等便捷功能，以耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和務(wù)實(shí)高效的專業(yè)能力，贏得廣大用戶的認(rèn)可與好評(píng)。

金寨公司始終秉持“小水滴 全服務(wù)”品牌理念，將用戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的核心標(biāo)尺。針對(duì)調(diào)查中收集到的各類意見建議，公司將迅速組織專題分析，系統(tǒng)梳理、分類匯總用戶反饋，形成詳實(shí)的問題臺(tái)賬，逐項(xiàng)制定針對(duì)性改進(jìn)措施，以務(wù)實(shí)行動(dòng)推動(dòng)問題閉環(huán)管理，確保用戶關(guān)切“事事有回應(yīng)，件件有著落”，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)和用戶獲得感。

金寨公司將持續(xù)聚焦用戶核心需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，從水質(zhì)保障、水壓穩(wěn)定、繳費(fèi)便利、售后響應(yīng)等多方面精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)解決用戶急難愁盼問題，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的供水服務(wù)，為營(yíng)造環(huán)境更優(yōu)、活力更足的營(yíng)商環(huán)境注入堅(jiān)實(shí)水務(wù)力量。