為切實提升農村供水服務質量與效率，華東區(qū)域總部下屬當涂華水水務積極創(chuàng)新，深入推廣馬鞍山市農村供水“五個一”管理模式。通過線上線下融合、服務精準下沉等多元化舉措，有效打通農村供水服務的“最后一公里”，讓鄉(xiāng)村居民用水更安心、辦事更省心，以實際行動書寫惠民服務的新篇章。

一“群”聯民心，線上服務“不打烊”

公司營銷部與各區(qū)域負責人牽頭，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立涵蓋村委書記、主任的溝通群，抄表員在所負責片區(qū)組建用戶供水服務群，形成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)—村—戶”三級線上溝通網絡。日常工作中，通過該網絡及時推送停水通知、用水常識等信息，實時收集漏水報修、水質咨詢等用戶訴求，并引導用戶拍照上傳現場情況，實現“問題直報、快速響應、閉環(huán)處理”，讓群眾足不出戶即可解決用水難題。

一“卡”通萬家，便民信息“全知曉”

公司精心設計并向每戶村民發(fā)放供水服務卡，卡片清晰列明營業(yè)所地址、24小時服務熱線、線上繳費二維碼、用戶編號等核心信息，做到“一戶一卡、信息齊全”。村民可憑卡隨時進行業(yè)務咨詢、便捷繳費，真正實現“一卡在手，用水無憂”。

一“牌”亮明白，服務公開“無死角”

在全縣各行政村顯著位置統(tǒng)一安裝供水服務公示牌，集中公開水質標準、水價政策、搶修熱線、監(jiān)督電話等關鍵信息，推動供水服務全程公開透明，主動接受群眾監(jiān)督，切實保障村民的知情權、參與權與監(jiān)督權。

一“廳”解民憂，線下辦事“少跑路”

在各鎮(zhèn)區(qū)人流量集中區(qū)域設立綜合營業(yè)廳，推動水費繳納、業(yè)務咨詢、報裝過戶、合同簽訂等多項服務下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。農村用戶無需再奔波往返縣城，在當地即可辦結各類用水業(yè)務，有效緩解偏遠地區(qū)居民“辦事遠、跑腿難”的困境。

一“隊”守平安，應急搶修“加速度”

公司持持續(xù)加強維修隊伍建設，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備1名DN63及以下管網專職維修人員，較大管網的故障則由公司統(tǒng)一調度專業(yè)隊伍處理。公司還新增10輛維修專用車輛，進一步提升應急響應與機動搶修能力。通過優(yōu)化維修服務流程，實現從系統(tǒng)接單、現場搶修到前后照片存檔、客服回訪的閉環(huán)管理，確保故障“快接、快修、快復”，最大程度減少停水對群眾生活的影響。

當涂華水水務有限公司將以“五個一”管理模式的深化推廣為抓手，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼的用水問題，不斷優(yōu)化服務流程、快速響應民生訴求、創(chuàng)新服務方式，進一步筑牢農村供水保障網絡，為鄉(xiāng)村振興注入堅實的水務動能，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。