お客様アンケートsun

お客様の聲を拝聴し、
より一層のサービス向上につなげています

當社では、お客様に満足いただけるサービスの提供を目指し、管理組合の役員の皆様に「管理業務に関するアンケート」を実施し、フロント擔當者?管理員の対応についてのご意見、清掃?設備點検についてのご意見、そして、當社の管理サービスへのご要望等についてお伺いしています。

お客様のアンケートは、主に3つのアプローチ
により活用させていただいております。
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1社員教育と管理員研修への取組み

當社では、社長をはじめ役職者全員がお客様の聲に耳を傾け、その情報を考察した內容を、社員教育と管理員教育に取り入れています。
フロントを中心とする本部社員については毎月の支店會等において、管理員は年に3回実施する管理員研修において、「お客様の生の聲に學ぶ」というテーマで、お客様の生の聲を紹介しながら、「お客様は、當社のサービスに満足されているのか」「お客様は、何をどう評価しているのか」「サービスの極意とは」「あいさつとは」等、毎回様々な角度から考察してお客様満足の向上を目指した指導を行なっています。

2サービス向上委員會によるサービスの追求

當社は1999年よりサービス向上委員會を設置し、「感動を生むサービス」「他社に真似のできないサービス」等、質の高いサービスを追求してきました。
お客様の聲はその取組みになくてはならない貴重な情報です。
役職者からなるサービス向上委員會では、お客様からいただいた情報をもとに、社員一人ひとりのサービスの質を確認し、サービスを支える體制やシステムを見直すとともに、お客様に喜ばれる新しいサービスの創造に努めています。
(活動実績:電話応対日本一プロジェクト、まごころ屆け隊、管理室整理し隊 他)

3擔當部門へのフィードバック

當社は、お客様の聲を、擔當している部門へダイレクトにフィードバックしています。
お客様からお叱りの聲をいただいたときは真摯に受け止め、直ちに対応させていただいております。そして、同じご指摘を受けないよう、その原因については組織的に追究し、改善に取り組んでいます。
一方、お客様からお喜びの聲をいただいたときは、この仕事へのやりがいと誇りを感じる瞬間であり、より一層のサービスでお応えしたいという気持ちになります。
「お客様に喜ばれる、そのことが私たちの喜びなのです」

これからも、多くのお客様に満足していただけるように、お客様の聲に耳を傾け、サービスの追求に努めてまいります。

ico_treeマンション管理の実績

當社は、常にお客様の立場に立って「顧客満足度の高いサービスを提供していく」
という理念を掲げてマンション管理サービスを提供してまいりました。
管理組合數は、マンション管理登録業者 約2,000社のうち、常に上位20社に
ランクされております。

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